«Ярмарка Мастеров»: как создать успешный портал для продвижения авторских работ и какое будущее ждет интернет-торговлю

Уникальные изделия, созданные руками по-настоящему талантливых мастеров, высоко ценились во все времена. Тем более handmade-творения популярны в наше время, когда полки смоленских (да и российских в целом) магазинов буквально заполонили одинаковые вещи. Одежда, украшения, игрушки, аксессуары различных массовых брендов зачастую отличаются лишь незначительными деталями, но в целом создается стойкое впечатление, что весь город (если не вся страна) одевается и красится практически одинаково. Помните знаменитую сцену из фильма «Бойцовский клуб», в которой главный герой мысленно превращает собственную квартиру в страницы мебельного каталога? Примерно так же происходит и в реальной жизни.

Центр кластерного развития Смоленской области
г. Смоленск, ул. Энгельса, д. 23 офис 204
+7 (920) 661 18 67

«Ярмарка Мастеров»: как создать успешный портал для продвижения авторских работ и какое будущее ждет интернет-торговлю

Уникальные изделия, созданные руками по-настоящему талантливых мастеров, высоко ценились во все времена. Тем более handmade-творения популярны в наше время, когда полки смоленских (да и российских в целом) магазинов буквально заполонили одинаковые вещи. Одежда, украшения, игрушки, аксессуары различных массовых брендов зачастую отличаются лишь незначительными деталями, но в целом создается стойкое впечатление, что весь город (если не вся страна) одевается и красится практически одинаково. Помните знаменитую сцену из фильма «Бойцовский клуб», в которой главный герой мысленно превращает собственную квартиру в страницы мебельного каталога? Примерно так же происходит и в реальной жизни.

А ведь уникальные и красивые вещи совсем не обязательно будут стоить наравне с творениями знаменитых дизайнерских брендов. Найти желаемое, созданное в одном-единственном экземпляре, можно и за вполне адекватную сумму. При этом вот уже больше десяти лет для того, чтобы найти своего мастера, смолянам совсем не нужно часами «шерстить» интернет и фильтровать сомнительные ресурсы: с задачей свести продавца с покупателем прекрасно справляет интернет-портал «Ярмарка Мастеров». О том, как стать лидером в своей сфере, какие качества необходимы руководителю и где найти нужных специалистов, Made in Smolesnk узнал у основателей портала Livemaster.ru - Денисом Кочергиным и Сергеем Черкасовым.

(Сергей Черкасов, сооснователь «Ярмарки Мастеров»)

- Расскажите, как появилась ваша компания? Почему выбрали именно это направление?

Денис Кочергин: «Ярмарку Мастеров» мы создали как портал для ценителей авторских работ и уникальных подарков, сообщество мастеров, дизайнеров — одним словом, людей, которых объединяет любовь к творчеству и страсть к созиданию. Нас вдохновила на запуск этого проекта в 2006 году Елена Черкасова, жена Сергея. Елена — мастер художественного войлока. Она более десяти лет создает из шерсти в технике мокрого валяния одежду, украшения, аксессуары и игрушки. Мы сделали площадку, на которой она и ее единомышленники могли продавать свои авторские работы. Постепенно наш проект выбился в лидеры онлайн-рынка изделий ручной работы и продемонстрировал, что он куда жизнеспособнее конкурентов.

- С какими сложностями вам пришлось столкнуться в начале пути?

Сергей Черкасов: Этот рынок действительно сложный, нишевый: представленная здесь продукция не относится к товарам повседневного спроса и не способна принести быстрые деньги. Мы неоднократно наблюдали попытки создать похожие проекты — они обернулись финансовыми неудачами и не получили развития. В сегодняшних экономических условиях есть возможность эффективно развиваться только одному лидеру.

Денис Кочергин: «Ярмарка Мастеров» обращается в первую очередь к продавцам, выступая как ассоциация профессионалов и любителей. Ее главная цель — помочь мастерам рассказать о себе, найти покупателей и наладить продажи в интернете. «Ярмарка» давно уже переросла формат просто торговой площадки и превратилась в пространство, в котором можно общаться, проводить мастер-классы, вести публичные блоги.

(основатели «Ярмарки Мастеров» Денис Кочергин и Сергей Черкасов на вручении Премии Рунета 2015)

- Ваш прогноз - какое будущее ждет сферу интернет-торговли? Какие направления будут развиваться, без чего в будущем нельзя будет представить успешный интернет-магазин?

Денис Кочергин: Интернет-торговля — это уже настоящее, в котором мы живем. Сейчас через интернет можно купить практически все — от скрепки до комода ручной работы. Успешный интернет-сервис должен предоставлять покупателю: эффектные, но вместе с тем достоверные фотографии, подробное и понятное описание, отзывы о товарах и продавцах, клиентоориентированный подход и поддержку пользователей в формате 24/7.

- Каковы основные особенности ведения бизнеса в интернете по сравнению с оффлайн-площадкой?

Денис Кочергин: Ошибочно рассматривать интернет вообще и даже «Ярмарку Мастеров» просто как витрину, где созданное вами будет продаваться само собой. Человек, который занимается хэндмэйдом, сам себе компания, предприятие, где есть производство, логистика, закупки, продажи, маркетинг и финансы. Если хочешь быть успешным, нужно постоянно учиться и совершенствоваться не только в мастерстве. Необходимо красиво представлять созданные работы: товар в интернете почти всегда продает фотография, а если она плохого качества, то продажа вряд ли состоится. Нужно осваивать новые техники, материалы и направления, понимать, что такое ключевые слова, тэги, как люди используют поисковые системы, чтобы найти желаемое. Стартом для активного развития онлайнового сегмента стало распространение широкополосного интернета вглубь России. С его помощью превратить свои таланты в бизнес смогли даже мастера из отдаленных регионов. Традиции рукоделия в стране очень сильны и продолжают развиваться. А вот поучиться предпринимательскому искусству нашим «левшам» было бы полезно.

(Денис Кочергин, сооснователь и управляющий партнер «Ярмарки Мастеров»)

- Что изменилось на «Ярмарке Мастеров» за годы существования? Какие планы по развитию у вас есть, что нового планируете добавить?

Денис Кочергин: Планов по развитию у нас действительно много — мы точно не собираемся останавливаться на достигнутом. В сентябре 2016 года состоялось уникальное для российского интернет-сообщества событие — появилась англоязычная версия нашего портала  livemaster.com. А в декабре 2017 мы уже вышли на испаноязычный рынок. На данный момент «Ярмарка Мастеров» — единственный отечественный ресурс, который дает своим пользователям уникальную возможность продавать товары на разных языках одновременно.

Еще одно знаковое событие для нас и всех наших пользователей случилось совсем недавно — в октябре этого года увидела свет наша Академия. Это площадка для проведения вебинаров, посвященных творчеству, хендмейду, онлайн-продажам и саморазвитию. Для мастеров это — уникальная возможность зарабатывать своим творчеством, обучая других. Для участников — удобный и действенный способ получить новые знания у лучших мастеров своего дела из любой точки мира.

Особое внимание мы уделяем и развитию мобильных приложений «Ярмарки Мастеров». По статистике, более пятидесяти процентов пользователей сегодня заходят на сайты именно через мобильные приложения. Нам важно, чтобы эта версия сайта обновлялась вместе с самим веб-порталом, чтобы все желающие могли получать подробную информацию о товарах и услугах. Сейчас количество пользователей наших мобильных приложений достигло отметки 850 000 человек. Нам потребовалось порядка полутора лет, чтобы обучить свою команду созданию мобильного приложения.

Сергей Черкасов: «Ярмарка Мастеров» — крупный игрок интернет-отрасли, во многом сам оказывающий на нее влияние. Мы выступили в роли инициатора и соорганизатора Российского интернет-форума «РИФ. Смоленск.2015» — одного из главных профессиональных мероприятий сферы интернета в России. А не так давно руководство портала было приглашено к участию в экспертном совещании для выявления и устранения проблем розничного экспорта. Мероприятие организовывал Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации.

(«Ярмарка Мастеров» — организаторы Российского интернет-форума «РИФ.Смоленск. 2015»)

- А есть ли отличия в ведении подобного бизнеса в нашей стране и за границей? Какие открытия вы сделали для себя, выходя на международный уровень?

Денис Кочергин:  Мы достаточно давно наблюдаем за зарубежным рынком и сделали следующие выводы:

  • покупатели за границей чаще и охотнее приобретают различные товары через интернет;
  • ручной труд и изделия ручной работы невероятно высоко ценятся;
  • при этом в качестве изделия допустимы «несовершенства»: торчащие швы, неровности, шероховатости и прочее, то есть, покупателю хочется получить вещь, при взгляде на которую будет сразу видно, что это сделано руками, а не на массовом производстве.

В России же к качеству изделий ручной работы, напротив, предъявляются самые высокие требования, которым наши мастера, несомненно, соответствуют, что создает для них определенное конкурентное преимущество за рубежом.

- Академия, мобильное приложение - как вы принимаете решение, какой именно новый проект вам необходимо запустить в данный момент?

Денис Кочергин: «Ярмарка Мастеров» — это большая и серьезная компания, у которой есть планы по развитию на несколько лет вперед. В том числе мы очень внимательно следим за новыми трендами, а также постоянно получаем и анализируем обратную связь от пользователей нашего портала. Все это в совокупности помогает нам расставить приоритеты при планировании очередности разработки и запуска внутренних проектов.

(съемки сюжета для Первого канала)

- Расскажите о том, как вы подбираете сотрудников.

Сергей Черкасов: Мы используем разные каналы подбора, источники, схемы и алгоритмы. Буквально от «сарафанного радио» до создания отдельного пространства «Вакансии и стажировки» на «Ярмарке Мастеров». Сейчас мы активно развиваем наш HR-бренд, создаем условия для развития сотрудников внутри компании, даем коллегам возможность принимать интересные вызовы, которые мотивируют нашу команду становиться все совершеннее и сплоченнее, а людей, которые еще не с нами – присоединяться к команде.

- Не приходилось ли вам сталкиваться с дефицитом кадров?

Сергей Черкасов: Мы всегда готовы принять в команду человека даже без необходимых навыков, но с огромным желанием развиваться и учиться, стремящегося жить проактивно. У нас, как у IT-компании, есть необходимость в уникальных навыках и компетенциях для решения необычных задач, и мы либо прививаем эти навыки сами, либо ищем специалистов, экспертов, которые могут нам в этом помочь. Иногда поиск нужного человека может занять довольно долгое время (недели, даже месяцы), но он обязательно находится. Мы советуем не бояться брать на работу молодых специалистов и активно помогать им обучаться и совершенствоваться в данной области.

(команда «Ярмарки Мастеров» — победитель «Бренд Битвы»)

- Не хотелось ли вам попробовать свои силы в совершенно новом и никак не связанном с хендмейдом направлении бизнеса? Например, открыть пиццерию или что-то подобное?

Денис Кочергин: Идей и мыслей, конечно, очень много, но мы планируем воплотить их в жизнь именно в формате нашего портала. Мы будем постепенно расширять список сфер, которые охватывает этот интернет-проект. Посетителей ждет очень много нового и интересного, и еще больше людей смогут реализовать себя на «Ярмарке Мастеров».

- Быть может, вы раскроете нам несколько своих секретов успешного руководителя? Как мотивировать сотрудника, какими качествами должен обладать руководитель, какой совет вы могли бы дать начинающим смоленским предпринимателям?

Денис Кочергин:  Главные качества руководителя — это честность и открытость. Они действительно помогают установить с сотрудниками правильные отношения, которые устроят всех участников. Уже на этапе интервью стоит открыто обозначить ожидания, цели, ценности, дать подробную обратную связь кандидату по навыкам и умениям.

Очень важно предоставить коллегам возможность развития и свободного выбора. Человек сам должен решить, брать ли ему ответственность за свое совершенствование и движение вперед или стагнацию, за успехи или неудачи, за решения и их последствия. Руководитель должен мотивировать сотрудников собственным примером. То есть все, что ожидаешь, а тем более требуешь, от коллег и подчиненных, ты должен выполнять и сам.

(команда «Ярмарки Мастеров» — победитель «Мозгобойни» среди компаний города и области)

Сергей Черкасов: Важно создать атмосферу доверия. Нужно открыто разговаривать с сотрудниками, слышать их, давать возможность рассказать о возникающих сложностях, поделиться идеями. Стоит не бояться отпускать тех сотрудников, которые видят свое будущее где-то еще — именно так формируется надежная и дружная команда, каждому из членов которой действительно комфортно работать именно здесь.

P.s. Пользуясь случаем, поздравляем «Ярмарку Мастеров» с 12-летием! 

Читайте также

© Центр кластерного развития Смоленской области

WebCanape - быстрое создание сайтов и продвижение