Продвижение в сети: как найти своего клиента на просторах интернета

Реклама разных услуг во всемирной паутине сегодня преследует нас буквально на каждом шагу: баннеры, контекстная реклама, ненавистные coockies, которые собирают информацию о том, чем именно мы интересуемся в интернете, а потом показывают нам похожие предложения. Как в этом масштабном потоке сделать свою рекламу самой успешной и результативной? Об этом нам рассказали не только смоленские предприниматели, которые самостоятельно занимались раскруткой своего бизнеса, но также профессионал и эксперт в области интернет-продвижение.

Пожалуй, молодые владельцы небольшого бизнеса в вопросах раскрутки чувствуют себя гораздо увереннее фирм, которые пришли на рынок давно и зачастую либо боятся осваивать интернет, либо не знают, как это сделать. Уютной кофейне «Coffee Break» недавно исполнилось два года, и ее молодой совладелец и шеф-бариста Владимир Зеленский поделился опытом продвижения в интернете:

- Мы - маленькая кофейня, так называемый эспрессо-бар. Формат необычный. Мы не кафе с большим меню, мы занимаемся исключительно кофе. У нас даже столиков нет. Но мы не ларек, где можно на скорую руку выпить дешевый кофе. К нам приходят именно для того, чтобы выпить кофе, и мы стремимся поддерживать высокое качество напитков. До марта 2017 мы работали в ТЦ «Атмосфера», потом переехали на улицу Маяковского. Незадолго до открытия (примерно за месяц) мы создали группу в «ВК», но денег в раскрутку не вкладывали. Рассчитывали на распространение информации через друзей и сарафанное радио. После открытия завели аккаунт в «Инстаграме». Соцсети решили вести сами. Во-первых, для экономии. Во-вторых, потому что нам не нравятся шаблонные приемы smm, когда каждое утро надо постить «доброе утро» и котика с чашкой кофе. 

Мы в основном используем платное продвижение «ВК», немного в «Фейсбуке». Пробовали один раз наружную рекламу, рекламу на одном городском новостном сайте, конкурсы репостов. Так как мы непрофессионалы, измерять эффективность отдельных кампаний не умеем. Тем более что мгновенного эффекта от подобных проектов не бывает. Люди приходят, но какой именно рекламный канал привел их к нам - сложно определить. 

Мы принципиально не используем фотографии из интернета, только свои. Если у нас есть новость, которую мы хотим распространить на широкую аудиторию - платим за продвижение поста. Нам не нравятся шаблонные подходы. Мы, как пользователи и получатели рекламы, не любим назойливость и бессодержательность. Поэтому стараемся не спамить, пишем о событиях в кофейне, новинках меню, акциях, о кофе и прочих вещах, которые могут быть интересны и полезны нашим гостям.

Руководитель сети магазинов «Заваркаshop»  Зинаида Останина:

- Мой проект существует 4 года. Начинался он как интернет-магазин, осуществлявший доставку разных сортов чая по Смоленску. В то время я была не очень опытным предпринимателем, все работало плохо, потому что люди в таких небольших городах, как Смоленск, настроены на то, чтобы покупать что-то в крупных интернет-магазинах, у признанных лидеров, а за последними местечковым магазинчикам не угнаться. Есть и другая причина: многие потенциальные клиенты хотят потрогать, посмотреть, понюхать чай. Поэтому я решила открыть оффлайн-магазин. После этого продажи моментально выросли в несколько раз. Тот, кто хотел что-то купить, но почему-то откладывал, пришел и стал нашим клиентами.

Еще со времен интернет-магазина у нас остался сайт, но он работает на заказы из других городов, куда мы отправляем наши чаи. Также есть аккаунты в «Инстаграме» и «ВК», они хорошо работают по привлечению клиентов из Смоленска. Тем более, это совершенно бесплатно. В «Фэйсбуке» мы не предлагаем чаи, потому что в основном смоленские пользователи этой соцсети общаются там с друзьями из других стран, на покупки они не настроены, такая специфика.

Я считаю, что seo для Смоленска в нашей нише не нужно, так как она низкоконкурентная. Можно набрать в поисковике запрос: «Чай Смоленск», и мы будем на одной из первых позиций. Наш сайт на бесплатном движке opencart, яндекс и гугл его очень хорошо индексируют. В высоконкурентной среде же нужен специалист, который все правильно настроит, чтобы среди других фирм занимать первые позиции в поисковиках.

Для того чтобы группа «ВК» высвечивалась в первых строках поиска, достаточно грамотно заполнить информацию о ней и ключевые слова. Конечно, не менее важно, чтобы группа была «живой» и заполнялась активными пользователями, а не «мертвыми душами». В группе «Заваркаshop» сейчас 6200 человек, которые участвуют в ее жизни. Группу веду сама, потому что, как показала практика, очень непросто найти в Смоленске человека, который одинаково хорошо разбирался бы в чае и при этом умел писать. Мы готовы были платить и 20 тысяч в месяц за ведение групп, но не было ни одного предложения, которое бы того стоило. Не было человека, который бы сказал: я буду вести вашу группу и через три месяца достигну вот таких четких результатов: лайков столько, просмотров столько, комментариев столько, численность группы столько, клиенты будут приходить, отследить это можно будет вот таким образом. Все предложения на рынке звучали как: дайте нам денег, мы попробуем, но обещать ничего не можем. Ведение группы занимает от силы час в день, но в Смоленске нет таких специалистов или же я не знаю, где их брать. К тому же многие ведут сразу несколько групп одновременно, глубоко не разбираясь в специфике ни одной из них. Таких работников необходимо постоянно контролировать. Да и участники нашей группы сразу же почувствовали этот непрофессионализм. Теперь я занимаюсь группой сама и вижу, что она работает. Приведу пример. Бывает, в магазине есть хороший чай, который плохо продается. Тогда я пишу пост о нем, и через несколько дней этот сорт раскупают. То есть наши посты видят, читают, нас воспринимают как место, где действительно разбираются в чае.

Владельцы бизнеса, самостоятельно раскручивающие свой бизнес, проходят данный путь методом проб и ошибок, вырабатывая собственный алгоритм успеха. А как действуют специалисты?

Руководитель отдела интернет-рекламы в WebCanape, эксперт «Яндекса» по обучению, представитель аккредитованного провайдера маркетинговых услуг технопарка «Сколково» Евгений Чуранов:

- Способов продвижения в сети сейчас огромное множество. Ваш личный «Инстаграм» или страница «Фейсбука» - это уже способ продвижения. Если говорить о малом бизнесе, то тут каких-то революций не происходит. По-прежнему самыми эффективными инструментами остаются:

• продвижение в поисковых системах (правда, сроки и сложность данного варианта изменились);
• контекстная реклама Яндекс и Google (этот канал с каждым годом продолжает дорожать, но и эффективность его тоже увеличивается);
• медийная реклама  (инструмент рабочий, но не всегда доступный для малого бизнеса);
• соцсети (тренд последних 2-3 лет, все больше бизнеса приходит туда и использует их как инструмент продаж. Из лидеров на сегодня можно выделить Инстаграм);
• еmail-рассылки (тоже продолжают работать, но на их смену постепенно приходят мессенджеры);
• PR-площадки (все больше появляется интересных тематических онлайн-изданий, размещение в которых тоже дает хорошие результаты);
• видеореклама (набирает обороты очень быстро, в отличие от ТВ порог входа минимальный, при этом все просчитывается);
• блогеры;
• рассылки в мессенджерах (вот это, наверное, самый новый из сегодняшних инструментов, который приходит и на российский рынок). 

Если говорить об устаревших методах, я бы сюда отнес:

• любые методы «серой оптимизации» (покупка ссылок, бесполезные тексты и т.д.);
•  доски объявлений, форумы;
• традиционная баннерная реклама, которая показывается без учета интересов пользователей;
• другие каналы, эффективность которых сложно просчитать.

Если говорить о поисковом продвижении в Яндекс и Гугл, то тут революции как таковой нет. Самое главное делать качественный сайт, как с технической точки зрения, так и с точки зрения его полезности пользователю. Необходимо, чтобы сайт был оптимизирован под мобильные устройства.

Однако если брать конкурентные тематики, то тут конечно нужна стратегия, маркетолог и прочее. Один человек уже с этим не справляется.

В целом основной тренд - это персонализация, доставка рекламы конкретному человеку. Рекламные системы уже очень много знают о нас: наши телефоны и почты, где мы находимся, что и как часто покупаем. Да и не секрет, что нас уже и подслушивают.

Если раньше наш баннер видели все подряд, то теперь его можно показать совершенно конкретным людям, которые, скорее всего, уже готовы купить у вас тот или иной товар или услугу.

Мы, как сертифицированное агентство Яндекс и Google, имеем доступ к закрытым инструментам и с уверенностью можем сказать, что это действительно работает.

Для меня в этом году эффективным инструментом стала реклама в соцсетях. Те возможности, которые сейчас есть, очень крутые. Пару лет назад, мне кажется, было не так. Несколько последних клиентов, с которыми мы запускали рекламу в соцсетях, получили отдачу в 200% и более. Многие до сих пор говорят, что в соцсетях сидят дети и студенты, но это уже давно не так, это огромное заблуждение. Например, мы через соцсети собрали на конференцию, посвященную промышленным технологиям, больше 150 человек, при этом реклама размещалась и в «Вконтакте», и в «Фейсбуке», и даже в «Одноклассниках».

Все зависит от того, как настроена реклама. Если вы показываете ваш баннер всем подряд, то да, это уже больше похоже на спам, но если вы настраиваете показ на горячую аудиторию, то тут уже совсем другое дело. Многие до сих пор не умеют настраивать контекстную рекламу. Ищешь в Смоленске грузовое такси, а тебе показывают объявления из Красноярска и Тулы. Это не просто раздражает посетителей, но и неизбежно приводит к тому, что заказчик рекламы попросту теряет деньги. Мой совет  - либо сами получите профильные знания в области интернет-продвижения, либо обращайтесь к профессионалам.

Автор Светлана Ковалева